FAQ

SARTORE offre prodotti di alta qualità. Tuttavia, se non sei soddisfatto del tuo acquisto, ci impegniamo a rimborsarti. Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per restituircelo.

Per farlo, segui le istruzioni delle seguenti pagine:

RESI DALLA FRANCIA.

RESI DALL'ESTERO.

- Utilizza l'etichetta di reso fornita per restituire il tuo pacco.

- Includi una copia della tua fattura nel pacco.

- Fai attenzione quando provi i tuoi acquisti e restituiscili nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

- Le scarpe e gli accessori devono essere restituiti con le scatole originali, i sacchetti e inseriti in una scatola esterna protettiva per la spedizione. Quando provi delle scarpe, fai attenzione a non segnare le suole o danneggiare la scatola delle scarpe.

Una volta accettata la tua richiesta, posiziona l'etichetta di reso ricevuta con il tuo pacco all'esterno del pacco e richiudi la scatola.

Reso dalla Francia:
Utilizza l'etichetta Colissimo prepagata per restituirci i tuoi articoli. Lascia il tuo pacco all'Ufficio Postale o in un punto di ritiro. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

Reso dall'estero:
Contatta DHL per organizzare un ritiro o lascia il pacco presso il punto di raccolta più vicino. Le spese doganali potrebbero essere trattenute se il reso proviene da un paese al di fuori dell'UE. Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

SARTORE non gestisce direttamente i cambi.
Ti chiediamo di restituire la merce per ottenere un rimborso e di effettuare il prima possibile un nuovo ordine per l'articolo o gli articoli preferiti. Se non è chiaro, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti per aiutarti a facilitare il reso tramite Tel: +33 1 42 65 55 91 o email: eshop@sartore.fr

Se risulta che gli articoli sono stati indossati, lavati o non sono
nelle condizioni originali, non potremo convalidare il reso.

Tutti i resi che non rispettano la nostra politica saranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese. In tal caso, se il cliente non ritira o rifiuta il suo pacco, non verrà effettuato alcun rimborso.

È possibile modificare o annullare un ordine finché la merce non è ancora entrata nelle fasi di imballaggio o spedizione. Per farlo, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile, questo aiuterà a facilitare le modifiche prima che l'ordine entri nella coda di spedizione via e-mail: eshop@sartore.fr o chiamare: +33 1 42 65 55 91

Se il vostro pacco è entrato nel processo di spedizione, avete 14 giorni dalla ricezione del prodotto per restituircelo seguendo la procedura di reso.

Pagamento con carta di credito

Secondo il nostro fornitore di servizi di pagamento, il rimborso richiede mediamente da 2 a 5
giorni lavorativi. Questo ritardo può estendersi per diversi giorni a seconda delle tempistiche interbancarie (fino a 3 settimane). Purtroppo, questi pochi casi sono fuori dal nostro controllo.

Se il pagamento non è ancora stato prelevato e l'ordine viene annullato, normalmente i clienti non vedranno l'autorizzazione apparire come un addebito sul proprio conto.
L'autorizzazione scomparirà entro 7 giorni. Da parte nostra non è possibile annullare un'autorizzazione.